Prazo de processamento
Após a compra efetuada, seu pedido fica em espera, enquanto seu pagamento passa pelo sistema de segurança para que então o pagamento seja confirmado, com o pagamento confirmado é possível iniciar o processamento do seu pedido, e depois os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva de 2 a 3 dias úteis.
 
Origem
Todos os nossos produtos são enviados do exterior; Estados Unidos, Europa e Ásia. Com o intuito de fugir da lentidão e extravios nas entregas e melhorar a experiência dos nossos clientes, alguns de nossos fornecedores através de parceria, utilizam o processo de logística do Ali Express, assim seu pedido recebe o mesmo tratamento que os pacotes do Ali Express, devido a sua alta experiência, trabalhar com essa logística é mais em conta, fácil, rápida e segura. Há situações em que a entrega de um pedido pode ser feita em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes, não se preocupe, isso é absolutamente normal.
 
Prazo de entrega
Após chegar no Brasil, nossa entrega é realizada via Correios, em todo o Brasil, ela pode ser feita na sua residência ou ser disponibilizada para retirada na Agência dos Correios, isso depende do correio da sua região. O prazo para entrega é de 10 a 40 ou até 90 dias após a confirmação do pagamento da compra, o prazo varia de acordo com a agilidade, demanda da alfândega, Receita Federal, greve dos Correios, fatores climáticos, feriados nacionais, entre outros, mas nossos clientes costumam receber nossas entregas entre 10 a 20 dias.
 
Código de rastreio
Todos os nossos envios disponham de código de rastreio e todas as informações sobre seu pedido são passadas no rastreamento através do código de rastreio, que deve ser acompanhado por responsabilidade do cliente. Em 5 a 10 dias úteis após a compensação do seu pagamento você receberá via E-mail ou WhatsApp o Código de rastreio para acompanhar a sua entrega, em casos de pedidos com duas ou mais remessas, você receberá um código de rastreio para cada remessa enviada.
Todos os detalhes relacionados às datas, horário, locais, tentativas de entrega entre outras, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado aqui em Norina Store, em “Rastreie seu Pedido” no topo ou no rodapé das páginas ou no site dos Correios.
Confirmações e análises referente as situação de entrega dos pedidos, efetuamos juntos ao Correios que nos enviam as notificações das remessas, confirmando para nós, quando o pedido foi entregue, destinatário ausente no endereço, área com restrição de entregas, endereço incorreto ou incompleto entre outros.
 
Cuidados com o endereçamento
A Norina Store providenciará o envio dos pedidos para o endereço que o cliente solicitar, portanto, para que não haja empecilhos e chateação na entrega do seu pedido, pedimos insistentemente muita ATENÇÃO no momento de preencher o endereço no qual deseja receber seu pedido.
 
Endereço incorreto ou incompleto
A Norina Store não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega do pedido realizado na loja. Caso ocorra o preenchimento do endereço incorreto ou incompleto, segundo os Correios por norma, não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço e o pacote retornará ao remetente, isso precisa ser evitado
Em caso de verificado que há notificação do Correios de que a entrega não foi realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete no valor de 70 reais (valor do envio + taxa dos Correios), para o reenvio do pedido.
 
Destinatário ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço preenchido por você no ato da compra para receber o seu pedido, segundo os Correios, realizam três (3) tentativas de entrega do pedido, caso não haja ninguém para receber seu pedido em nenhuma das tentativas, o seu pedido será levado para a Agência dos Correios mais próxima do seu endereço, e neste caso, será necessário que o cliente realize a retirada do pedido na Agência do Correios, levando consigo um documento com foto e o código de rastreio, ir retirá-lo em até 7 dias corridos, caso o cliente não realize a retirada do pedido, por norma dos Correios , o pedido retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido. isso deve ser evitado.
Todos os detalhes relacionados às datas, horário, local, tentativas de entrega, bem como o endereço da Agência dos Correios na qual o cliente deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado neste site em “Rastreie seu Pedido” ou no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Norina Store pelo email ou WhatsApp.
Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas, caso isso ocorra, entre em contato conosco via email: contato@norinastore.com ou pelo WhatsApp: 74 98136-3537 informando:
  • O ocorrido
  • Nome completo
  • Número do pedido
Vamos analisar e caso conste notificação de extravio do seu pedido, o reembolso será realizado conforme “formas de ressarcimento” em “política de troca e devolução”. Também realizaremos o reembolso de pedidos que não forem entregues, quando por algum motivo os Correios decidem não entregar um objeto, caso isso ocorra, entre em contato conosco pelos mesmos meios acima, email ou whatsapp e com as informações solicitadas acima, analisaremos e caso os Correios não realizou a entrega seu reembolso será realizado conforme “formas de ressarcimento” em “política de troca e devolução .
ATENÇÃO: Para se ter direito ao reembolso no caso de pedidos não entregues, as informações de rastreio do seu pedido não podem conter notificações que indique que os Correios pelo menos tentou efetuar a entrega no seu endereço, ou indicou o endereço da Agência dos Correios para retirada do objeto, pois esse direito não se adequa nas situações na qual o cliente preenche o endereço incorreto ou incompleto e por ausência do destinatário no endereço, nem área com restrição de entregas.
 
 TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA E CORREIOS
Todos os produtos importados que chegarem na alfândega a partir do dia 10/04/2023 estão sujeitos a burocracias e a taxação por parte do Governo brasileiro.
A Norina Store realiza toda a demanda documental minuciosamente para que o produto possa ser enviado para sua casa sem cobranças adicionais como taxas, mas podem ocorrer. A Norina Store não é responsável pelo pagamento de tais taxas, mas para suavizar tal descontentamento de nossos clientes e honrar o nosso valor e missão, oferecemos uma forma de ressarcimento.
Caso você receba alguma aplicação de taxas alfandegárias ou Correios em produtos adquiridos conosco, seja rápido e entre em contato conosco pelo email: contato@norinastore.com, ou WhatsApp: 74 98136-3537 com o Assunto “Taxa” enviando-nos uma cópia do documento de tributação com o valor pago por você aos Correios em até 48 horas, seja rápido, vamos analisar e se tudo correto, retornaremos o contato por email ou WhatsApp para entregar o cupom de desconto válido por 7 meses ou 215 dias, com o mesmo valor pago, sendo assim o valor é reembolsável em créditos em loja para futuras compras na Norina Store.
ATENÇÃO: Isso NÃO se refere a imposto ou taxas pagos no ato da compra dos seus produtos na Norina Store.
Ao realizar uma compra em nosso site, estará de acordo com nossos termos e políticas