A equipe da Norina Store está constantemente investindo em políticas que possam proporcionar ao cliente sempre sairem satisfeitos e total segurança em relação às compras efetivadas em nossa loja, Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos, após o recebimento do mesmo em sua residência. Porém, precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, por isso recomendamos que nunca abra rasgando, destruindo a embalagem, principalmente as etiquetas, mas abra de forma que possa reutilizar a embalagem.
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da mesma forma que foi recebido.
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitamos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O que fazer para solicitar Troca ou Devolução 

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@norinastore.com) ou Whatsapp 74 98136-3537, enviando: 

  • (1) fotos ou vídeos com boa definição e claros, nítidos do produto que comprove o defeito ou do produto errado que você recebeu.
  • (2) o número do pedido.
  • (3) nome completo do cliente, no prazo de 7  dias corridos após o recebimento do pedido. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  1. Sua solicitação será analisada e entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para informar que o produto deverá ser postado com a etiqueta de devolução fornecida pelo nosso canal de atendimento.
  2. O endereço de envio da devolução será fornecido para você ou não, depende da etiqueta enviada por nós no atendimento realizado através das plataformas de comunicação;
  3. Confirmação da Devolução: Após recebermos o produto enviado por você, será analisado e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto diferente de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
  • Receber o reembolso do valor pago.

Devolução garantida por lei em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do seu produto Norina Store no endereço cadastrado no momento da compra:

- Normalmente não se realiza trocas de produtos cujo é exatamente como no pedido, mas o cliente se arrependeu do tamanho que pediu, disponibilizamos as medidos em centímetros de nossos produtos para não haver erros na escolha do tamanho. Segundo o Código do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeitos. 
- Devido a devolução não estar sendo realizada por erro da Norina Store, mas sim por arrependimento do cliente, o reembolso será feito em forma de crédito em loja, por meio de cupom de desconto no valor pago na compra com validade de 7 meses ou 215 dias. Em casos de arrependimento da compra dentro do prazo dos 7 dias, Atenção, não realizaremos ressarcimentos após este prazo; O cliente deverá entrar em contato com a Norina Store, através das plataformas de comunicação dispostas neste mesmo site (e-mail: contato@norinastore.com ou WhatsApp: 74 98136-3537 e solicitar a devolução; enviando:
  • Fotos ou vídeos com boa definição e claros do produto com a embalagem e etiquetas dos correios intactos, exatamente como você recebeu.
  • O número do pedido.
  • Nome completo.
- Sua solicitação será analisada e entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para informar a nossa decisão.
- Caso seja aceito sua solicitação o produto deverá ser postado nos Correios com a etiqueta de devolução fornecida pelo nosso canal de atendimento;
- O endereço de envio da devolução será fornecido para você no atendimento realizado através das plataformas de comunicação;
- Para realizar a devolução do produto ele deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso nem com a embalagem rasgada ou destruída, entenda que nesse caso a embalagem não poderá ter sido aberta.
- O produto deve ser enviado exatamente da mesma forma que foi recebido, com a embalagem original e totalmente intacta (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso não é realizado;
- O prazo de postagem do pacote em processo de devolução é de 5 dias úteis após o envio da etiqueta de devolução fornecida por nossa equipe, passando esse prazo será considerado desistência da devolução por parte do cliente;
- Confirmação da devolução: Após o recebimento e averiguação do produto devolvido, realizaremos o reembolso em créditos (cupom de desconto) no valor pago na compra e frete caso haja;
- Após a contagem dos 7 (sete) dias corridos, não se responsabiliza a Norina Store pelo direito de arrependimento, não sendo obrigada a executar o procedimento.
ATENÇÃO: em caso de arrependimento, não será aceito a solicitação se caso o cliente abriu a embalagem, o produto não deve ser aberto em hipótese nenhuma. 

 Formas de Ressarcimento

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis, após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  • Crédito em loja, o Cliente recebe um CUPOM de DESCONTO no valor pago na compra e frete caso haja, para compra futura, o cupom é entregue ao cliente após a confirmação da devolução pelo e-mail ou WhatsApp.

Ao realizar uma compra em nosso site estará de acordo com nossos Termos e Políticas.